- El formulario para la presentación de reclamos son gratuitos.

- Su reclamo tiene que ser recibido, evitando el rechazo automático.

- CORPORACION PRODESA debe registrar su reclamo, asignando un código.

- Se debe proporcionar una repuesta usando el mismo medio por el que fue presentado el reclamo.

Realizar cobros por la recepción y atención de reclamos, incluso si estos son improcedentes.

Exigir a los usuarios reclamantes la presentación de documentos e información que se encuentre en poder de la CORPORACION PRODESA o que no guarda relación directa con la materia reclamada.

Exigir a los usuarios la presentación de un abogado.

Deberá ingresar la información requerida en el formulario.

Presentar el formulario debidamente llenado, para lo cual deberá adjuntar: copia de cedula de identidad, documentos sustentos del reclamo y otros.

Asegúrese de solicitarle al responsable de atención de la oficina, el acuse de recibido de la presentación, en su copia del formulario.

Si La CORPORACION PRODESA no emite una respuesta en el plazo establecido por la NORMA, si la respuesta es negativa o está en desacuerdo con la respuesta emitida, puede recurrir ante el presidente ejecutivo de la CONAMI.

Las instituciones, abogados, gestores de cobranza y servicios automatizados de cobranza solo podrán contactar al deudor entre las 7: 00 de la mañana y las 6:00 de la tarde de lunes a viernes y los sábados de 7:00 de la mañana y las 2:00 de la tarde.

Proteger Los Datos De Sus Clientes, El Uso de los datos personales con fines distintos a los manifestados por el usuario, requerirá autorización por escrito.

Quejas: Manifestación de usuario relativo a la tardanza, desatención e irregularidades en el funcionamiento de los servicios recibidos.

Reclamo: Petición que realiza el usuario ante la IFIM o la CONAMI, para que se reconozca favor la existencia a un derecho, de conformidad con la presente norma.